Während die Fachwelt besonders gerne über die Zukunft des mobilen Bezahlens auf Basis der NFC-Technologie diskutiert, verfolgt Paypal ganz klar ein Cloud-basiertes mpayment Angebot. In 2011 konnte die EBay-Tochter mit einem mobilen Zahlungsvolumen von 4 Milliarden US$ ihre Erwartungen weit übertreffen. Nach einem Umsatz von 750 Millionen US$ in 2010 hatte die Firma ursprünglich nur mit 1,5 Milliarden für 2011 gerechnet. Die Vorhersage für 2012 schätzt nun eine weitere Steigerung um 75%.
Als einen Grund für diesen Erfolg nennt Paypal die optimierten Abläufe, die besonders auf das mobile Umfeld abgestimmt sind. Dem Kunden das alltägliche Leben einfacher machen: einfach, simpel, schnell. Diesen Erfolgsfaktor für mobile Services hat Paypal verstanden, aber auch, dass neue mobile Services einen Mehrwert für den Kunden bieten müssen. So zum Beispiel das Angebot von Pizza Express in Großbritannien. Nachdem der Kunde das Restaurant über sein Handy lokalisiert hat, aus dem Menü auf seinem Telefon ausgewählt hat, kann der Zahlungsvorgang am Ende vollständig über Paypal abgewickelt werden – der Kunde sowie die Kasse des Restaurants bekommen eine Bestätigung. Schnell und unkompliziert, kein langes Warten auf den Kellner mehr notwendig. Das Paypal Video zeigt sehr schön den Ablauf.
Hier kommen nun die offline und online Welt zusammen und werden integriert. Eine neue, unkomplizierte Einkaufserfahrung – egal an welchem Ort – steht im Zentrum der Paypal Vision. Zum Ziel gehört eindeutig auch der stationäre Handel. So testet Paypal derzeit in fünf Filialen der US-Einrichtungskette „The Home Depot" das Bezahlen an der realen Kasse. Entweder mit der speziellen Paypal-Karte (im Kreditkartenformat) oder durch Eingabe der Telefonnummer zur Erkennung des Kundenkontos. Auch hat Paypal mit einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsterminals, der französischen Firma „Ingenico", ein Abkommen geschlossen. Geschäfte in Nordamerika, die diese Terminals im Einsatz haben, werden zukünftig Paypal-Zahlungen akzeptieren können.
Interessant dabei bleibt, dass sich Paypal derzeit nur wenig mit der mobilen Bezahlung im stationären Handel via NFC-Technologie beschäftigt. Aber das mag sich noch ändern, sobald sich der Massenmarkt der NFC-Telefone und Services entwickelt hat.
Maike Strudthoff
Maike Strudthoff ist Consultant und Future Analyst mit Spezialisierung auf Mobile Services Innovationen und Customer Centricity Themen. Sie analysiert für Unternehmen die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und begleitet Innovationsprojekte. Mehr über Maike auf XING oder per Mail maikestrudthoff[at]mobile-zeitgeist.com
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